POGOJI POSLOVANJA
Splošne pogoje si lahko prenesete tukaj.
Splošni pogoji spletne trgovine Apecs Tools d.o.o. so skrbno oblikovani v skladu z veljavnimi zakoni, kot so Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakon o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakon o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1).
Naša spletna trgovina, ki jo upravlja podjetje Apecs Tools d.o.o., s sedežem na Rakuševa ulica 32, 1000 Ljubljana, matična številka: 1589121000, davčna številka: SI81241038, deluje kot ponudnik storitev e-poslovanja. Smo vaš zanesljiv partner in prodajalec visokokakovostnih orodij ter opreme (v nadaljevanju tudi prodajalec ali TOTAL TOOLS).
Splošni pogoji poslovanja natančno opredeljujejo delovanje naše spletne trgovine, pravice in obveznosti tako uporabnika kot tudi TOTAL TOOLS. Urejajo poslovni odnos med nami in našimi cenjenimi strankami. Prav tako pa urejajo pravila nakupa na prevzemnih mestih naše družbe.
Ko izberete naše izdelke, se zavezujete k spoštovanju splošnih pogojev, ki veljajo v trenutku vašega nakupa. Ob vsakem spletnem naročilu boste posebej opozorjeni na splošne pogoje poslovanja, s čimer potrdite svojo seznanjenost z njimi. Prav tako so splošni pogoji poslovanja na voljo tudi na prevzemnih mestih družbe Apecs Tools d.o.o.
- Splošno
Namen teh Splošnih pogojev poslovanja (v nadaljevanju: pogoji poslovanja) je jasno definirati pravice in obveznosti ponudnika in uporabnikov spletnega centra pri uporabi spletne trgovine, naročanju, nakupu in prodaji blaga in storitev, ki so na voljo v spletni trgovini, ter poslovni odnos med ponudnikom in uporabnikom spletne trgovine.
Kot kupec/uporabnik (v nadaljevanju kupe ali uporabnik) po teh pogojih poslovanja se razume vsaka fizična oseba, ki je potrošnik, ter pravna ali fizična oseba, ki ni potrošnik, in je opravila nakup na spletni strani totaltools.si, pri čemer določene, v teh pogojih poslovanja navedene pravice pripadajo le kupcem, ki so potrošniki, kot je to v nadaljevanju izrecno opredeljeno tudi v posameznem poglavju teh pogojev poslovanja.
V skladu z določbami zakona, ki ureja pravice potrošnikov pri ponujanju, prodajanju in drugih oblikah trženja blaga in storitev s strani podjetij, je kupec fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago in storitve za namene izven njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti.
Pogoji poslovanja obravnavajo delovanje ponudnika spletne trgovine Apecs Tools, d.o.o. (v nadaljevanju ponudnik ali TOTAL TOOLS), pravice uporabnika/kupca ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. Navedeni pogoji poslovanja urejajo prodajo blaga in storitev, ki so na voljo v spletni trgovini.
Nakup, opravljen prek spletne trgovine, se šteje za nakup, opravljen skladno s predpisi, veljavnimi v Republiki Sloveniji.
Pred zaključkom nakupa oz. oddajo naročila mora kupec s klikom potrditi seznanjenost in strinjanje s temi pogoji poslovanja, sicer naročila ne more oddati. Pogoji poslovanja so na voljo na spletni strani https://totaltools.hu/pogoji-poslovanja/, kupec pa si jih lahko prenese na svojo elektronsko napravo prek internetne povezave, prav tako pa bodo pogoji poslovanja posredovani kupcu najkasneje ob naročilu blaga na njegov elektronski naslov.
- Podatki ponudnika
Naziv: Apecs Tools d.o.o.
Naslov: Rakuševa ulica 32, 1000 Ljubljana, Slovenija
Telefon na sedežu podjetja: (05) 175 0111
Elektronska pošta: info@totaltools.si
Zavezanec za DDV: DA
Matična številka: 9503935000
ID za DDV: SI26921693)
Transakcijski računi: LON Banka d.d. – SI56 6000 0000 1308 892
- Kontakti
Če potrebujete splošne informacije ali pomoč o spletni ponudbi, uporabi spletne strani, spletnih naročilih, o spletni dostavi ali vračilih blaga, se lahko obrnete na naše osebje, in sicer od pon – pet, od 8:00 do 16:00 na telefonsko št. 051 750 111 ali nam pišite na E-pošta: info@totaltools.si .
- Poslovalnice
TOTAL TOOLS BTC, Ameriška ulica 17, 1000 Ljubljana – Hala A
TOTAL TOOLS ŠIŠKA, Rakuševa ulica 16, 1000 Ljubljana
Vsa naročila oddana preko spletnega centra, lahko osebno prevzamete v TOTAL TOOLS trgovinah, ki se ponudijo v košarici ob izbiri dostave.
- Cene
Cene, prikazane na spletnem naslovu www.totaltools.si, se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila. Vse cene so v evrih in že vsebujejo davek na dodano vrednost, razen če je izrecno napisano drugače. Cene ne vključujejo stroškov dostave oziroma poštnine. Ti so navedeni ob izračunu vrednosti naročila pred elektronsko potrditvijo naročila.
Spletne cene veljajo v primeru izvedbe naročila preko spletnega centra totaltools.si. Spletne in akcijske spletne cene v ponudnikovi spletni trgovini se lahko razlikujejo od rednih in akcijskih maloprodajnih cen v ponudnikovi maloprodajni mreži (poslovalnice). Spletne cene veljajo v trenutku oddaje naročila.
Cene, prikazane v poslovalnicah označujejo cene, ki veljajo v poslovalnicah TOTAL TOOLS.
Izdelki po nižjih spletnih cenah, ki jih lahko najdete na prodajnih policah v poslovalnicah, niso na voljo po teh cenah, ampak po cenah, ki so navedene ob samih izdelkih.
Cena se ne prilagajajo na podlagi avtomatiziranega sprejemanja odločitev (prilagoditev cene potrošnikovi kupni moči, njegovemu profilu glede na pretekle nakupe ipd.).
- Količine
Nakup izdelkov v spletni trgovini je možen v količinah, primernih za gospodinjstva. Apecs Tools d.o.o. si pridržuje pravico, da naročenega blaga v primeru prevelike količine naročenih izdelkov (s strani istega kupca/gospodinjstva) ne dobavi, oziroma stornira naročilo.
- Dostava
V spletni trgovini totaltools.si stremimo k najhitrejši možni dostavi naročenega blaga. Dostava naročenega blaga se izvede roku, ki je naveden na spletni strani ob samem izdelku. V primeru, da ste morda naročili blago, ki ga zaradi nepredvidljivih razlogov ne moremo odpremiti v obljubljenem roku, vas o novem dobavnem roku obvestimo preko posredovanih kontaktnih podatkov.
Spletna trgovina TOTAL TOOLS ponuja različne možnosti dostave in možnost brezplačnega osebnega prevzema.
7.1 Dostava s Pošto Slovenije
Dostavo po pošti izvajamo v sodelovanju s Pošto Slovenije ali GLS. V času praznikov in med vikendi se rok dostave za čas dela prostih dni podaljša. V primeru, da vas v času dostave ni doma, lahko naročene izdelke prevzamete v vaši enoti Pošte Slovenije ali GLS.
7.2. Prednostna dostava po Ljubljani
Ob delavnikih (od ponedeljka do petka) omogočamo tudi prednostno dostavo po Ljubljani za izdelke do 5 kg, katerih dimenzije ne presegajo 1 metra:
nakup do 9. ure zjutraj – dostava isti delovni dan najpozneje do 12. ure
nakup do 12. ure – dostava isti delovni dan najpozneje do 15. ure
nakup do 15. ure – dostava isti delovni dan najpozneje do 18. ure
nakup po 15. uri – dostava naslednji delovni dan do 12. ure
V kolikor bo hitra dostava na voljo za vaše naročilo*, se bo v košarici pojavila možnost naročila s hitro dostavo.
*V primeru, da je zaloga izdelka manjša od 4 kosov, prednostna dostava ne bo ponujena v košarici. V primeru več istočasnih naročil se lahko zgodi, da bo značka za prednostno dostavo še vedno na izdelku, v košarici pa ne bo več ponujena.
V primeru, da vas v času dostave ni doma in paketa ne prevzamete, vam morebitno novo pošiljanje ponovno zaračunamo. V času praznikov in med vikendi se rok dostave podaljša za čas dela prostih dni.
7.3. Osebni prevzem v Trgovinah TotalTools
Spletna trgovina TOTAL TOOLS ponuja možnost brezplačnega osebnega prevzema v poslovalnicah.
TOTAL TOOLS BTC, Ameriška ulica 17, 1000 Ljubljana – Hala A
TOTAL TOOLS ŠIŠKA, Rakuševa ulica 16, 1000 Ljubljana
Izdelke, kupljene v spletni trgovini www.totaltools.si, lahko prevzamete osebno v trgovinah TOTAL TOOLS, ki so ponujene v košarici ob izbiri dostave. Ko je naročeno blago pripravljeno za prevzem, vas o tem obvestimo preko elektronske pošte. Po prejetem obvestilu je prevzem mogoč v času odprtja trgovine.
7.4 Osebni prevzem v paketomatah Pošti Slovenije in GLS
Spletna trgovina TOTAL TOOLS ponuja možnost brezplačnega osebnega prevzema v paketomatah POŠTA SLOVENIJE in GLSa
Vsa naročila oddana preko spletnega centra, lahko osebno prevzamete v paketomatah, ki se ponudijo v košarici ob izbiri dostave.
7.5 Stroški dostave
Vrsta paketa | Pošta Slovenije Cena | Prednostna | Osebni prevzem v poslovalnicah | Osebni prevzem |
Paket XS (do 2 kg) | od 3,89 € | od 6,89 € | brezplačno | od 2,69 € |
Paket S (2–4,99 kg) | od 5,49 € | od 9,49 € | brezplačno | od 2,69 € |
Paket M (5–14,99 kg) | od 8,99 € | od 12,99 € | brezplačno | od 2,69 € |
Paket L (15–49,99 kg) | od 8,99 € | ✖ | brezplačno | ✖ € |
Paket XL (nad 50 kg) | od 8,99 € | ✖ | brezplačno | ✖ € |
Paket XXL (veliki izdelki*) | od 18,99 € | ✖ | brezplačno | ✖ € |
*Vsi generatorje
Za naročila v vrednosti nad 120 € je dostava s Pošto Slovenije BREZPLAČNA. Več informacij najdete na povezavi.
- Plačila
Spletna trgovina TOTAL TOOLS omogoča naslednje načine plačevanja:
Po predračunu ali UPN obrazcu
Po elektronski pošti eprodaja@totaltools.si ali telefonu 051 750 111 nam vnaprej sporočite svojo željo po izdelavi predračuna in z veseljem se bomo odzvali. Na naročila z zahtevki po predračunu, prejeta med delovniki med 9:00 in 16:00 uro, se skušamo odzvati še isti dan. Zahtevek za izdajo predračuna ali plačilo preko UPN obrazca pa lahko oddate tudi v postopku zaključka vašega naročila. Ko boste potrdili vaše naročilo, vam bomo preko elektronske pošte samodejno posredovali predračun in izpolnjen UPN obrazec v .pdf obliki.
S plačilno kartico
Plačilo s kreditno kartico preko spletnega plačilnega vmesnika brez dodatnih stroškov. Omogočeno je plačevanje z debetno ali kreditno kartico (MasterCard®, Visa, Visa Electron, BA Maestro, Diners Club, China UnionPay (CUP), Japan Credit Bureau (JCB)). Pri plačilu preko spleta bodite pozorni na vnos zahtevanih podatkov, sledite korakom in zaključite plačilo. Po uspešnem vnosu podatkov vas bo preusmerilo na stran banke, kjer boste prejeli varnostno kodo.
Katere podatke boste morali vnesti?
Številka kartice (16-mestna številka na sprednji strani kartice, samo številke)
CVV koda (zadnje 3 številke na hrbtni strani)
Veljavnost (mesec in leto)
Po uspešnem vnosu podatkov boste preusmerjeni na stran banke, kjer boste vnesli kodo, prejeto v SMS sporočilu od vaše banke. Po uspešnem plačilu bo transakcija vidna v vašem izpisku banke.
V primeru preklica naročila ali spremembe načina plačila nas obvestite na info@totaltools.si za morebitno kreditiranje kartice ali vračilo kupnine.
Leanpay
V košarici na www.totaltools.si lahko izberete hitro obročno plačilo, ki ga omogoča Leanpay. Več o tej storitvi si preberite na spletni strani Leanpay.
Leanpay je storitev, ki omogoča financiranje plačila blaga ali storitev pri nakupu na mimovrste=) z namenskimi potrošniškimi krediti (»plačilo na obroke«). Možnost izbire obrokov: 6, 12, 18, 24, 48. Pogoji so navedeni na spletni strani Leanpay.
Storitve Leanpay lahko uporabljajo le polnoletni državljani/ke Republike Slovenije. Kreditno pogodbo lahko sklene le neomejeno poslovno sposobna fizična oseba, ki je dopolnila 18 let starosti, in ima stalno prebivališče v Republiki Sloveniji ter izkazuje kreditno sposobnost skladno z ZPotK-2 in splošnimi pogoji Leanpay.
Pri plačilu z obroki preko Leanpay ni mogoče uporabiti promocijskih kod v košarici.
Leanpay si pridržuje pravico do proste presoje pri odobritvi storitve in zavrnitvi zahteve uporabnika brez obrazložitve.
VALÚ
VALÚ je inovativna aplikacija za enostavno mobilno plačevanje. Dostopna je vsem, ne glede na mobilnega operaterja. Prenesite aplikacijo, napolnite račun VALÚ in opravite nakup. Račun VALÚ lahko napolnite s plačilno kartico, gotovino, prek TRR ali z VALÚ Moneto.
Postopek plačila:
- Izberite način plačila VALÚ.
- Odprite aplikacijo VALÚ, izberite plačilo s kodo in poskenirajte QR-kodo. Če nakup opravljate na mobilnem telefonu, le potrdite gumb „Plačaj”.
Plačilo s Paypal-om
PayPal predstavlja enostaven in hitro spletno plačilno storitev, med največjimi ter najvarnejšimi v svetu spletnega nakupovanja. Deluje preko e-naslova in gesla, varuje bančne podatke, omogoča hitra in brezplačna plačila v nekaj sekundah. Pri nakupu prek spletne strani izberite PayPal kot način plačila. Za več informacij obiščite https://www.paypal.com/si/webapps/mpp/pay-online.
Plačilo ob prevzemu
Gotovina: Z gotovino lahko plačate ob prevzemu artikla v trgovinah TOTAL TOOLS.
Kartica: Plačilo s plačilno oziroma kreditno kartico (MasterCard®, Visa, Visa Electron, BA Maestro, Diners Club, China UnionPay (CUP), Japan Credit Bureau (JCB)) v trgovinah TOTAL TOOLS. Plačilo z vrednotnicami ni mogoče.
VALU: Z VALU plačilo lahko plačate ob prevzemu artikla v trgovinah TOTAL TOOLS.
Kartično plačilo ob dostavi:
Pošta Slovenije: Stranka lahko s kartico plača ob prevzemu paketa na Pošti Slovenije. V večjih mestih je mogoče preveriti direktno pri pošti ali je možno plačilo s kartico direktno pri dostavljalcu.
DPD: Plačilo s kartico direktno pri dostavljalcu ni mogoče. Navodila za plačilo preko spleta prejmete v SMS sporočilu od DPD o dostavi paketa. Možno je tudi plačilo s kartico na izbranih PUDO točkah (Petrol, trafike).
GLS Paketomati: Spletno naročilo, ki ga boste prevzeli na izbranem GLS Paketomatu in še ni plačano, lahko poravnate s kartico. Plačilo z gotovino ni mogoče. Dodatno plačilo v primeru plačila po povzetju že vključeno v ceno spletnega naročila.
- Pogodba
Pogodba, ki je sklenjena na daljavo, predstavlja pravno zavezujoč dogovor med TOTAL TOOLS in uporabnikom, in sicer na podlagi organizirane prodaje na daljavo. TOTAL TOOLS kot organizator prodaje na daljavo vodi celoten proces sklenitve pogodbe, pri čemer uporablja izključno sredstva za komuniciranje na daljavo, kot so elektronska pošta in splet.
Pravice in obveznosti med TOTAL TOOLS in uporabnikom glede nakupa blaga in storitev na daljavo so podrobneje določene v teh pogojih, ki so sestavni del vsake sklenjene pogodbe na daljavo. Pred sklenitvijo pogodbe na daljavo se uporabnik zaveže, da se seznanja s vsebino teh pogojev ter izrecno potrjuje svoje strinjanje s pravicami in obveznostmi, ki izhajajo iz teh pogojev, vključno z obveznostjo plačila.
Z oddajo spletnega naročila potrdi kupec svoje soglasje k plačilu in sprejema te pogoje poslovanja v njihovi celoti. Pogodba o nakupu blaga in storitev se praviloma šteje za sklenjeno, ko uporabnik prejme potrdilo o naročilu na svoj e-naslov, razen če pogoji posamezne ponudbe ne opredeljujejo drugače. Pogoji poslovanja in potrdilo o naročilu se uporabniku posredujeta na e-naslov, ki ga je navedel ob registraciji ali neregistraciji. Uporabnik lahko te pogoje shrani na svojo elektronsko napravo prek interneta, prav tako pa mu bodo pogoji poslovanja posredovani ob nakupu blaga na njegov e-naslov.
Za dodatne informacije smo na voljo na telefonski številki 051 750 111 ali na elektronskem naslovu eprodaja@totaltools.si.
10.1. Pri spletnem nakupu ima potrošnik pravico, da v roku 14 dni od nakupa ali prejema blaga oz. digitalne vsebine odstopi od pogodbe brez navajanja razlogov in vrne izdelek. Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik jasno in nedvoumno obvestiti ponudnika o svoji odločitvi za odstop od pogodbe. To lahko stori s pismom, poslanim po pošti na naslov Apecs Tools d.o.o., s sedežem na Rakuševa ulica 32, 1000 Ljubljana, ali po elektronski pošti na naslov eprodaja@totaltools.si. Potrošnik si lahko prenese obrazec za odstop od pogodbe s spletne strani in ga pošlje ponudniku ali pošlje katerokoli nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe. Odstopna izjava se šteje za pravočasno, če je poslana v roku, določenem za odstop od pogodbe, in mora biti priložena kopija računa ali drugega ustreznega dokumenta.
Če je potrošnik že prejel blago ali digitalno vsebino na materialnem nosilcu, ki odstopa od pogodbe, ga mora vrniti ponudniku skupaj s pripadajočo embalažo in dokumentacijo brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh po obvestilu o odstopu. Potrošnik vrne blago pravočasno, če ga pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka za vračilo. Potrošnik krije neposredne stroške vračila blaga.
Ponudnik potrošniku brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov zaradi izbire vrste dostave, ki ni cenovno najugodnejša ponujena standardna oblika dostave s strani ponudnika). Če je bila izbrana nadstandardna dostava, je ponudnik ni dolžan vrniti. Vračilo plačil se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se strinjate z nakazilom na vaš TRR brez dodatnih stroškov.
Prodajalec ima pravico zadržati vračilo kupnine do prevzema vrnjenega blaga ali do predložitve dokazila, da je potrošnik izdelek poslal prodajalcu.
10.2. Potrošnik nosi odgovornost za morebitno zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Zato priporočamo, da potrošnik blago obdrži nerabljeno, nepoškodovano, v nespremenjeni količini ter v originalni embalaži, saj to prispeva k zaščiti blaga pred morebitnimi poškodbami med postopkom vračila. V želji po nemotenem postopku odstopa od pogodbe in izogibanju zmanjšanju vračila kupnine, smo pripravili kratk seznam priporočil za varno nakupovanje na daljavo:
- Previdno odprite embalažo in jo hranite v nespremenjenem stanju, dokler niste prepričani o ustreznosti izdelka. Pri vračilu izdelka uporabite originalno nepoškodovano embalažo, da ohranite celovitost in vrednost izdelka.
- S kupljenimi izdelki rokujte previdno, še posebej pri izdelkih z lakiranimi črnimi površinami, kot so monitorji, ohišja aparatov itd., da preprečite poškodbe in praske.
- Odstranite zaščitno folijo pazljivo, saj neprevidno odstranjevanje lahko povzroči poškodbe na izdelku, zlasti na temnih lakiranih površinah.
- Izdelki ne smejo kazati znakov uporabe, kot so prah, dlake, praske, madeži itd.
- Izdelki ne smejo imeti vidnih sledi montaže ali poškodb, ki so nastale med vgradnjo aparatov. Ne vgrajujte aparatov, dokler niste prepričani, da ustrezajo vašim zahtevam.
Morebitno zmanjšanje vrednosti uporabljenega blaga (prek meja preizkusa za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga) se izračuna kot določen odstotek od redne maloprodajne cene blaga na dan nakupa. V primeru, da je uporabnik odgovoren za škodo na blagu, ima prodajalec pravico zahtevati povračilo celotne škode v skladu s temeljnimi načeli civilne odškodninske odgovornosti. Odstotek odgovornosti za plačilo zmanjšanja vrednosti blaga se določi individualno za vsak primer, glede na obseg zmanjšanja vrednosti, s strani TOTAL TOOLS ali pooblaščenih dobaviteljev in serviserjev blaga.
10.3. Pravica do odstopa od pogodbe oz. vračilo blaga ni veljavna v naslednjih situacijah:
- Za blago ali storitve, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, ki so izven nadzora podjetja in se lahko pojavijo med obdobjem odstopa od pogodbe.
- Za blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam.
- Za blago, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, ker je neločljivo pomešano z drugimi predmeti.
- Za blago, pri katerem je potrošnik izrecno zahteval obisk podjetja na domu zaradi izvedbe nujnega popravila ali vzdrževanja. V primeru, da podjetje pri tem obisku opravi dodatne storitve, ki jih potrošnik ni izrecno zahteval, ali dostavi blago, ki ni bistveni del za vzdrževanje ali popravilo, ima potrošnik pravico do odstopa od pogodbe glede na te dodatne storitve in blago.
10.4. Pred vračilom izdelka, ki ga prodaja TOTAL TOOLS na spletni strani www.totaltools.si, vas vabimo, da nas obvestite na e-naslovu eprodaja@totaltools.si. Blago lahko vrnete na dva načina:
- Kupljen izdelek skupaj z embalažo in vso pripadajočo dokumentacijo pošljite na naslov trgovine, iz katere je bilo naročilo poslano.
- S kupljenim izdelkom in z vso pripadajočo dokumentacijo se lahko na lastne stroške osebno odpravite v katero koli trgovino TOTAL TOOLS po Sloveniji, kjer opravite vračilo kupljenega izdelka. Seznam trgovin je na voljo na povezavi.
- Preklic naročila
Naročila, ki so bila opravljena preko spletne trgovine totaltools.si, so podvržena pravilom glede preklica brez dodatnih stroškov. Potrošnik ima možnost preklica naročila brez dodatnih stroškov do trenutka prejema elektronskega obvestila, ki potrjuje odpremo naročenih izdelkov s strani spletne trgovine totaltools.si. Za uveljavljanje preklica je potrebno poslati obvestilo izključno preko elektronske pošte na naslov eprodaja@totaltools.si.
V elektronskem sporočilu o preklicu naročila je potrebno natančno navesti naslednje podatke:
- Naslov sporočila: Preklic naročila
- Vsebina sporočila: a) Ime in priimek potrošnika b) Naslov potrošnika c) Številka naročila
S temi navedenimi informacijami bo potrošnik zagotovil učinkovit in pravilen preklic naročila preko spletne trgovine totaltools.si.
- Garancija
Garancija velja na območju Republike Slovenije.
Garancija je vsaka obveznost, ki jo proizvajalec (v nadaljnjem besedilu: garant) prevzame do potrošnika poleg zakonskih obveznosti prodajalca iz naslova obveznega jamstva za skladnost blaga in s katero se zaveže, da bo potrošniku brezplačno popravil ali zamenjal blago, vrnil del ali vso kupnino, kadar blago ne izpolnjuje specifikacij ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali ustreznem oglaševalskem sporočilu, ki je na voljo ob sklenitvi pogodbe ali pred tem.
Pravna zavezanost garancije je določena v garancijskem listu in povezanih oglaševalskih sporočilih, ki so na voljo ob sklenitvi pogodbe ali pred tem.
Garant prav tako jamči za kakovost izdelka in brezhibno delovanje v garancijskem obdobju, pod pogojem, da se izdelek uporablja v skladu z namenom, določenim v priloženih navodilih.
Garancijski rok začne teči z dnem dostave izdelka potrošniku. V primeru, da blago, za katero je izdana obvezna garancija, ne izpolnjuje specifikacij ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali oglaševalskem sporočilu, ima potrošnik pravico zahtevati odpravo napak. Če napake niso odpravljene v skupno 30 dneh od dneva, ko je proizvajalec ali pooblaščeni servis prejel zahtevo za odpravo napak od potrošnika, je proizvajalec dolžan potrošniku brezplačno zamenjati blago z enakim, novim in brezhibnim izdelkom.
Rok iz prejšnjega odstavka se lahko podaljša na najkrajši čas, potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar ne več kot 15 dni. Pri določitvi podaljšanega roka se upošteva narava in kompleksnost blaga, narava ter resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave. O številu dni za podaljšanje roka in razlogih za njegovo podaljšanje proizvajalec obvesti potrošnika pred potekom roka iz prejšnjega odstavka. Če proizvajalec v podaljšanem roku ne izvede popravila ali ne zamenja blaga z novim, lahko potrošnik zahteva vračilo celotnega zneska od proizvajalca ali zahteva sorazmerno znižanje kupnine.
V primeru zahtevka za sorazmerno znižanje kupnine, bo znesek znižanja kupnine sorazmeren zmanjšanju vrednosti blaga, ki ga je potrošnik prejel, v primerjavi z vrednostjo, ki bi jo imelo blago, če bi bilo skladno. Ne glede na zgoraj navedeno lahko potrošnik zahteva vračilo plačanega zneska od proizvajalca, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dostave blaga.
Ob zamenjavi blaga ali ključnega dela blaga s strani proizvajalca se izda nov garancijski list. V obdobju popravila blaga, ki je zajeto v obvezno garancijo, lahko proizvajalec ali pooblaščeni servis potrošniku brezplačno zagotovi uporabo podobnega izdelka.
Če proizvajalec ne omogoči potrošniku nadomestnega blaga začasne uporabe, ima potrošnik pravico do odškodnine za škodo, ki jo je utrpel zaradi nezmožnosti uporabe blaga od trenutka zahteve za popravilo ali zamenjavo do izvedbe le-te. Vse stroške, povezane z materialom, nadomestnimi deli, delom ter prenosom in prevozom izdelkov med odpravljanjem napak ali zamenjavo blaga z novim, krije proizvajalec.
Popravila na domu niso izvedljiva zaradi zahtevnosti in neprenosljivosti sodobne servisne opreme ter omejenih zalog rezervnih delov. Prodajalec nima tehnične usposobljenosti za presojo morebitnih okvar in ne more odločati o zamenjavi izdelka brez mnenja pooblaščenega servisa v primeru okvare.
Garancija ne velja v primerih, ki so posebej navedeni v garancijskem listu za vsak posamezen artikel.
- Neskladnost blaga
Prodajalec je dolžan potrošniku izročiti blago v skladu s pogoji, določenimi v prodajni pogodbi, in hkrati nosi odgovornost za morebitne neskladnosti, ki so obstajale v blagu v trenutku njegove dobave.
13.1. Razkritje Neskladnosti
Blago se šteje za neskladno s prodajno pogodbo, predvsem ko gre za subjektivne zahteve, kjer:
- Ne izpolnjuje opisa, vrste, količine in kakovosti ter nima predpisanih funkcionalnosti, združljivosti, interoperabilnosti in drugih lastnosti, kot je določeno v prodajni pogodbi.
- Ni primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in o katerem je obvestil prodajalca ob sklenitvi pogodbe, pri čemer je prodajalec s tem soglašal.
- Ni dobavljeno s potrebnimi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je bilo dogovorjeno v prodajni pogodbi.
- Ni posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi.
Poleg tega se šteje blago za neskladno, kadar obstajajo objektivne zahteve, kjer:
- Ne ustreza običajni uporabi blaga iste vrste, upoštevajoč druge predpise, tehnične standarde ali, kadar ni tehničnih standardov, panožne kodekse ravnanja za določen sektor.
- Ni enake kakovosti ali ne ustreza opisu vzorca ali modela, ki ga je prodajalec predstavil potrošniku pred sklenitvijo pogodbe, če je to primerno.
- Ni enake količine in nima enakih značilnosti ter drugih lastnosti, kot je običajno za blago iste vrste, in ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in javne izjave oziroma oglaševanje s strani prodajalca ali drugih vpletenih oseb v pogodbeni verigi.
13.2. Postopek in jamčevalni zahtevki v primeru neskladnosti
Obvestilo prodajalcu – Notifikacija
Potrošnik lahko prodajalcu sporoči neskladnost osebno, za kar mu prodajalec izda potrdilo, ali pa pošlje neskladnost v trgovino, kjer je bil nakup opravljen. Obvestilo o neskladnosti je mogoče posredovati tudi zastopniku prodajalca, s katerim je bila sklenjena prodajna pogodba, ali pa preko elektronske pošte na naslov service@totaltools.si.
Potrošnik mora obvestilo o neskladnosti posredovati v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila neskladnost odkrita. V obvestilu o neskladnosti je potrebno natančno opisati neskladnost in omogočiti pregled blaga s strani prodajalca ali pooblaščenega servisa.
Rok
Prodajalec ne prevzema odgovornosti za morebitne neskladnosti na blagu, ki se pokažejo po preteku dveh let od datuma dobave. V primeru, da se neskladnost pojavi v roku enega leta od dobave blaga, se šteje, da je bila prisotna že ob sami dobavi.
Jamčevalni zahtevki
V primeru ustrezne notifikacije prodajalcu o neskladnosti, potrošnik v skladu s pogoji in zaporedjem iz tega odstavka, ima pravico:
- Zahtevati od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga. Za vzpostavitev skladnosti blaga lahko potrošnik izbira med popravilom blaga ali zamenjavo z novim brezhibnim blagom, razen če:
- Izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka ni mogoča ali
- Izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka predstavlja nesorazmerne stroške za prodajalca v primerjavi z drugim jamčevalnim zahtevkom ob upoštevanju vseh okoliščin.
- Zahtevati znižanje kupnine sorazmerno z neskladnostjo ali odstopiti od prodajne pogodbe in zahtevati vrnitev plačanega zneska. Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe v naslednjih primerih:
- Prodajalec ni izvedel popravila ali zamenjave blaga ali, če je to primerno, ni dokončal popravila ali izvedel zamenjave blaga v skladu s tem zakonom, ali pa je zavrnil potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga v skladu s šestim odstavkom prejšnjega člena.
- Neskladnost še vedno obstaja, kljub poskusu prodajalca, da vzpostavi skladnost.
- Narava neskladnosti je tako resna, da upravičuje takojšnje sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe.
- Prodajalec je izjavil ali je iz okoliščin očitno, da ne bo vzpostavil skladnosti blaga v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.
Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga, potrošnik lahko odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vrnitev plačanega zneska. Potrošnik ima pravico zadržati plačilo preostalega dela kupnine ali dela tega preostalega dela kupnine, dokler prodajalec ne izpolni svojih obveznosti. Potrošnik to pravico uveljavlja z izjavo, s katero prodajalca obvesti o svoji odločitvi.
V vsakem primeru ima potrošnik pravico zahtevati povračilo škode od prodajalca, zlasti povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki nastanejo zaradi uveljavljanja jamčevalnega zahtevka.
Odstop od prodajne pogodbe potrošnik uveljavlja z izjavo, s katero prodajalca obvesti o odločitvi o odstopu od prodajne pogodbe. Ko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe, mora na stroške prodajalca vrniti blago.
Pravice do uveljavljanja neskladnosti so podrobneje urejene v skladu z določili Zakona o varstvu potrošnikov (ZvPot-1). Za razmerja, ki jih zakoni o varstvu potrošnikov ne urejajo, se uporabljajo določbe zakona, ki ureja obligacijska razmerja.
- Informacije o pritožbenem postopku
Podjetje Apecs Tools d.o.o. si prizadeva dosledno spoštovati vse veljavne zakonodajne zahteve glede varstva potrošnikov in si prizadeva vzpostaviti učinkovit sistem za obravnavo pritožb. Stranka ima na voljo več načinov za vložitev pritožbe, vključno s pisno vlogo, po elektronski pošti (info@totaltools.si) ali ustno s zapisom v eni od trgovin TOTAL TOOLS. Pristojno osebje v podjetju TOTAL TOOLS bo pritožbo obravnavalo z najvišjo prednostjo, odločitev pa sprejelo v najkrajšem možnem času, najpozneje pa v osmih dneh od prejema celotne dokumentacije, ki je potrebna za natančno presojo. O odločitvi bo stranka prejela pisni odgovor s potrebnimi pojasnili na njihov stik, običajno preko elektronske pošte. Stranka ima pravico vložiti ugovor na sprejeto odločitev.
TOTAL TOOLS bo nato v roku 15 delovnih dni poslal končno odločitev o ugovoru, v pisni obliki s potrebnimi pojasnili na kontaktni naslov stranke. S tem postopek obravnave pritožb v podjetju Apecs Tools d.o.o. zaključen in odločitev je dokončna. V primeru, da stranka ni zadovoljna z izidom pritožbenega postopka, ima pravico vložiti tožbo na stvarno pristojno sodišče.
- Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Družba Apecs Tools d.o.o. v skladu z zakonskimi predpisi ne priznava nobenega izvajalca zunajsodnega reševanja potrošniških sporov za pristojnega pri reševanju potrošniških sporov, ki bi jih potrošnik morebiti sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
Kot ponudnik blaga in storitev s področja spletnega trgovanja na območju Republike Slovenije, družba Apecs Tools d.o.o. na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo do platforme za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom prek naslednje elektronske povezave.
Omenjena ureditev je v skladu z veljavnim Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbo (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembo Uredbe (ES) št. 2006/2004 in Direktive 2009/22/ES.
- Ocene izdelkov na spletni strani
Ocenjevanje izdelkov v naši spletni trgovini je preprosto in dostopno vsem obiskovalcem, ne glede na to, ali imajo registriran račun ali ne. Trgovec ne preverja, ali je oseba, ki ocenjuje izdelek, registrirana kot kupec v našem sistemu. Vsak obiskovalec lahko odda oceno izdelka, ne da bi bil zavezan k prijavi v svoj račun. Pri oddaji ocene je potrebno vnesti poljubno ime, ki bo prikazano ob oceni in komentarju na spletni strani, ter veljaven elektronski naslov, ki ostane zaseben in ga vidi le upravljavec spletne strani.
Vse oddane ocene, ne glede na njihovo naravo, bodo objavljene, pri tem pa ne vplivajo na pogodbene odnose med trgovcem in kupcem. Ocene niso sponzorirane in ne vplivajo na poslovno razmerje. Komentarji, ki vsebujejo žaljiv jezik ali osebne podatke zaposlenih v podjetju TOTAL TOOLS ali strank, ne bodo prikazani na spletni strani.
Pri oddaji ocene je mogoče izdelek oceniti z 1 do 5 zvezdicami v razdelku ‘ MNENJA’, kjer 1 predstavlja najnižjo, 5 pa najvišjo oceno. Označevanje z zvezdicami ni obvezno, če pa je ocena podana v besedilnem polju ‘Vaše mnenje’, ki je obvezno, brez njega ocene ni mogoče oddati. Povprečna ocena vseh oddanih ocen posameznega izdelka (od 1 do 5) je prikazana na straneh, kjer je izdelek predstavljen. Komentarji z ocenami so nato prikazani na dnu strani izdelka, razvrščeni po datumu oddaje od najnovejšega do najstarejšega, z možnostjo prilagoditve razvrstitve. Obiskovalci lahko odgovorijo na že objavljene komentarje, s čimer delijo svoje mnenje in pripomorejo k transparentnosti izkušenj drugih obiskovalcev.
- Razvrščanje izdelkov na kategorijskih straneh in v rezultatih iskanj
Izdelki v različnih kategorijah ter rezultatih iskanj so razvrščeni glede na tri skupine, pri čemer je sortiranje temeljilo na njihovi relativni pomembnosti. Znotraj vsake skupine se izdelki razporejajo glede na stopnjo ‘priporočenosti’, ki se izračuna na osnovi več parametrov:
- Število prodanih enot na spletu v zadnjih 30 dneh,
- Število ogledov izdelka v zadnjih 30 dneh.
Če ima izdelek različne oznake, se poleg zgoraj navedenih parametrov upošteva tudi število dni od objave izdelka. Na ta način zagotavljamo, da so izdelki razvrščeni na način, ki odraža njihovo aktualnost, priljubljenost med uporabniki ter druge pomembne dejavnike.
- Varnost in zasebnost
Spletna trgovina totaltools.si nudi celovite tehnološke in organizacijske rešitve, ki zagotavljajo popolno varnost vaših nakupov. Prenos občutljivih osebnih in transakcijskih podatkov na spletni strani poteka v varnem okolju s pomočjo protokola SSL (Secure Sockets Layer). Vaši podatki so kodirani z uporabo 256-bitnega ključa že preden zapustijo vaš brskalnik, nato pa se varno prenašajo na naš strežnik. S tem sistemom preprečujemo morebitne poskuse prestrezanja vaših osebnih in transakcijskih podatkov med prenosom v spletno trgovino.
Za varne avtorizacije in transakcije s kreditnimi karticami skrbi aplikacija www.stripe.com. Avtorizacije kartic se izvajajo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov v bančnem sistemu. Poleg tega, da zagotavljamo varnost nakupov, se dosledno držimo vseh veljavnih zakonskih obveznosti in smernic slovenskega ter mednarodnega združenja potrošnikov.
Prenos občutljivih osebnih in transakcijskih podatkov med vašim računalnikom in spletnim centrom totaltools.si poteka preko varne šifrirane povezave, kar dodatno prispeva k zaščiti vaše zasebnosti in varnosti pri spletnem nakupovanju.
- Zbiranje in varovanje osebnih podatkov
Obveščamo vas, da pridobivamo (obdelujemo) vaše osebne podatke, ki smo jih pridobili na naslednje načine:
- ob registraciji za spletno nakupovanje (ime in priimek, naslov, elektronski naslov, telefonska številka, IP naslov),
- ob spletnem nakupu (ime in priimek, naslov, elektronski naslov, naslov za dostavo, telefonska številka, podatki o času in predmetu nakupa, IP naslov),
- ob morebitnih pritožbah, reklamacijah, uveljavljanju garancije in drugih zahtevkih (ime in priimek, naslov, elektronski naslov, telefonska številka, podatki o času in vsebini ter o načinu reševanja teh zahtevkov, podatki o času in predmetu nakupa),
- ob naročilu na e-novice (elektronski naslov) in izključno na podlagi vaše izrecne privolitve, ki velja izključno za namene, za katere ste dali privolitev.
19.1. Varovanje osebnih podatkov
Zavezujemo se, da bodo vse vaše posredovane osebne informacije popolnoma varne, varovane in obdelane s strani podjetja Apecs Tools d.o.o., skupaj z morebitnimi pogodbenimi obdelovalci osebnih podatkov. Vsa pridobljena osebna podatkov bomo obravnavali v skladu z najvišjimi standardi varnosti in diskretnosti, dosledno upoštevajoč veljavni Zakon o varstvu osebnih podatkov in druge ustreznike predpise s tega področja, kot je Splošna uredba o varstvu osebnih podatkov in drugi. Vaši osebni podatki so pri nas ustrezno zaščiteni pred morebitno izgubo, uničenjem, ponarejanjem, manipulacijo ali neovlaščenim dostopom s strani tretjih oseb.
Več informacij o varstvu osebnih podatkov v podjetju Apecs Tools d.o.o. je na voljo v zavihku „Politika zasebnosti” na naši spletni strani, ki jo lahko najdete na povezavi.
19.2. Vaše pravice v zvezi z varstvom osebnih podatkov
Obveščamo vas, da:
Vaši osebni podatki bodo obdelovani v skladu s predpisi in za namen, za katerega so bili zbrani.
Osebni podatki, pridobljeni na podlagi privolitve (soglasja) in za namen iz privolitve, bodo obdelovani do preklica vaše privolitve. Ostale pridobljene osebne podatke bomo hranili do poteka zakonskega roka hrambe.
Po zakonu imate pravico od družbe Apecs Tools d.o.o. zahtevati dostop do podatkov, njihov popravek, izbris ali omejitev obdelave ter pravico vložiti ugovor zoper obdelavo osebnih podatkov in zahtevo za prenos osebnih podatkov. Navedene pravice lahko uveljavljate s pisno zahtevo, poslano na naslov Apecs Tools d.o.o., Rakuševa ulica 32, 1000 Ljubljana, ali na elektronski naslov info@totaltools.si.
O odločitvi družbe na ugovor posameznika mora družba posameznika seznaniti z odločitvijo v roku 15 dni od seznanitve z odločitvijo; odločitev mora vsebovati razloge in informacijo o pravici do pritožbe pri nadzornem organu.
Lahko pri nadzornem organu (Informacijski pooblaščenec RS) vložite pritožbo, če obdelava osebnih podatkov ne bi bila skladna s predpisi.
Lahko pri družbi kontaktirate pooblaščeno osebo za varstvo osebnih podatkov preko e-naslova info@totaltools.si.
Osebne podatke lahko obdelujejo tudi pogodbeni partnerji, s katerimi družba ima sklenjene pogodbe o obdelovanju osebnih podatkov, in ki zagotavljajo ustrezno visok nivo varstva osebnih podatkov.
Osebni podatki ne bodo posredovani tretjim osebam, razen uporabnikom, ki imajo za to zakonsko podlago, pogodbo ali drugo pravno podlago.
Pri obdelavi osebnih podatkov na podlagi izrecnih privolitev družba izvaja tudi avtomatizirano sprejemanje odločitev, vključno z oblikovanjem profilov. To se izvaja zaradi analize preferenc posameznikov in prilagajanja ponudbe družbe tem preferencam, ter za prilagojeno informiranje o produktih, storitvah, novostih in drugih pomembnih obvestilih v skladu z njihovimi preferencami.
- Odveza odgovornosti
Upravljalec spletne strani, podjetje Apecs Tools, d.o.o., si prizadeva za vzdrževanje najvišje stopnje aktualnosti in pravilnosti objavljenih informacij na spletni strani www.totaltools.si. Kljub temu lahko morebitne težave v delovanju uporabljenih tehnoloških rešitev ali napake pri vnosu, prenosu ali drugi obdelavi podatkov povzročijo napačne prikaze na spletni strani. V primeru, da obiskovalec opazi morebitno neskladje ali napačno informacijo, nas lahko obvesti preko elektronske pošte na naslov eprodaja@totaltools.si ali pa pokliče na telefonsko številko 051 750 111. V takem primeru bo podjetje Apecs Tools, d.o.o. obvestilo kupca o morebitnih spremembah ter mu omogočilo odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega izdelka.
Podjetje Apecs Tools, d.o.o. ni odgovorno za morebitno začasno nedelovanje spletnega mesta. Prav tako ne prevzema odgovornosti za vsebino mnenj o izdelkih, ki jih objavijo obiskovalci naše spletne strani. Pred objavo mnenja jih pregledamo, zavrnemo tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so neprimerna, zavajajoča ali žaljiva. Podjetje Apecs Tools, d.o.o. se distancira od informacij, podanih v mnenjih, in se omejuje od odgovornosti, ki izhajajo iz teh informacij. Prav tako ne prevzema odgovornosti za manjše razlike med priloženimi slikami izdelkov in dejanskim videzom zaradi različnih ločljivosti zaslonov. Za morebitne napake se iskreno opravičujemo. Podjetje Apecs Tools, d.o.o. si pridržuje pravico do odstopa od pogodbe v primeru očitnih napak, vključno s cenovnimi napakami, ki bi jih v običajnih okoliščinah prepoznali tako podjetje kot stranka.
- Ukinitev uporabniškega računa
Če želite izbrisati svoj uporabniški račun na spletni strani www.totaltools.si, nam to sporočite na naslov eprodaja@totaltools.si. V sporočilu je nujno navesti naslednje podatke:
Naslov sporočila: Ukinitev uporabniškega računa.
Vsebina sporočila naj vključuje: a) ime in priimek uporabnika, b) naslov uporabnika, c) elektronski naslov, ki je bil uporabljen pri odprtju uporabniškega računa.
Zahteva za ukinitev uporabniškega računa mora biti poslana z elektronskega naslova, povezanega z odprtim uporabniškim računom. O potrditvi izbrisa vas bomo obvestili preko elektronske pošte.
- Pomoč in dodatna vprašanja
Če imate kakršnakoli vprašanja ali potrebujete dodatne informacije glede naše ponudbe ali uporabe naše spletne strani www.totaltools.si, smo vam na voljo za pomoč. Lahko nam pišete na naslov eprodaja@totaltools.si ali nas pokličete na številko 051 750 111 od ponedeljka do petka, med 8:00 in 20:00. Prav tako nam lahko pošljete e-pošto na naslov eprodaja@totaltools.si. Vaša zadovoljstvo je naša prednostna naloga, zato smo tukaj, da vam pomagamo.
- Končne določbe
Ti pogoji začnejo veljati od 18.10.2023 za vse uporabnike, ki opravijo nakup blaga ali storitev na tej spletni strani ali po tem datumu.
Celotno besedilo teh pogojev je dostopno na spletnem mestu www.totaltools.si in je objavljeno s strani podjetja Apecs Tools d.o.o.
Ljubljana, 17. 10. 2023