Üzleti feltételek

A távollévők között létrejött szerződés egy jogilag kötelező érvényű megállapodás a TOTAL TOOLS és a felhasználó között, amely a távértékesítési eladások szervezésére alapul. A TOTAL TOOLS, mint távértékesítési szervező, teljes mértékben irányítja a szerződéskötés folyamatát, kizárólag elektronikus kommunikációs eszközöket használva, mint az e-mail és az internet.

A TOTAL TOOLS és a felhasználó között a távolból történő áruk és szolgáltatások vásárlására vonatkozó jogok és kötelezettségek részletesen meghatározottak az üzleti feltételekben, amelyek a távolból megkötött minden szerződés részét képezik. A távolból megkötött szerződés előtt a felhasználó vállalja, hogy megismeri ezen feltételek tartalmát, és kifejezetten megerősíti, hogy elfogadja a feltételekből eredő jogokat és kötelezettségeket, beleértve a fizetési kötelezettséget is.

Az online rendelés leadásával a vásárló beleegyezik a fizetésbe, és teljes mértékben elfogadja az üzleti feltételeket. Az áru és szolgáltatások vásárlására vonatkozó szerződés általában akkor tekinthető megkötöttnek, amikor a felhasználó megkapja a rendelés visszaigazolását az e-mail címére, kivéve, ha az egyes ajánlatok feltételei másként rendelkeznek. Az üzleti feltételek és a rendelés visszaigazolása a regisztráció vagy nem regisztráció során megadott e-mail címre kerül elküldésre. A felhasználó elmentheti ezeket a feltételeket elektronikus eszközére, és azok a termék megvásárlásakor e-mailben is megküldésre kerülnek.

További információkért forduljon hozzánk a +36 14518058 telefonszámon vagy a sales@totaltools.hu e-mail címen.

A szerződéstől való elállás/termékvisszaküldés

Az online vásárlás során a fogyasztónak jogában áll a szerződéstől való elállásra 14 napon belül, vásárlás vagy az áru, illetve digitális tartalom átvételétől számítva, indoklás nélkül, és visszaküldheti a terméket. Az elállási jog érvényesítéséhez a fogyasztónak világosan és egyértelműen értesítenie kell a szolgáltatót döntéséről. Ezt megteheti levélben, amelyet postai úton küld a címre: Apecs Tools d.o.o., Rakuševa ulica 32, 1000 Ljubljana, vagy e-mailben az esales@totaltools.hu címen. Az elállási nyilatkozat letölthető a weboldalról, és elküldhető a szolgáltatónak, vagy bármilyen egyértelmű nyilatkozatot tehet, amely egyértelműen kifejezi a szerződéstől való elállási szándékát. Az elállási nyilatkozat határidőben történik, ha a szerződéstől való elállásra meghatározott határidőn belül kerül elküldésre, és csatolni kell a számla vagy más megfelelő dokumentum másolatát.

Ha a fogyasztó már átvette az árut vagy digitális tartalmat fizikai adathordozón, amelytől eláll, vissza kell küldenie a szolgáltatónak az eredeti csomagolással és dokumentációval, haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül az elállási értesítés után. Az áru határidőben visszaküldöttnek minősül, ha a fogyasztó a 14 napos visszaküldési határidő lejárta előtt postára adja. A visszaküldés közvetlen költségeit a fogyasztó viseli.

A szolgáltató a fogyasztónak minden beérkezett fizetést, beleértve a szállítási költségeket is, késedelem nélkül, legkésőbb 14 napon belül visszatéríti, kivéve, ha a fogyasztó nem a legolcsóbb szállítási módot választotta. Ha prémium szállítási módot választott, a szolgáltató nem köteles a többletköltségeket visszatéríteni. A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a fogyasztó használt, kivéve, ha hozzájárul ahhoz, hogy a visszatérítés bankszámlára történjen, további költségek nélkül.

Az eladó jogosult a visszatérítést visszatartani, amíg az árut vissza nem kapja, vagy amíg a fogyasztó nem igazolja, hogy azt elküldte.

A fogyasztó felelős az áru értékcsökkenéséért, ha az nem szükséges az áru természetének, tulajdonságainak és működésének megállapításához. Ezért javasoljuk, hogy a fogyasztó az árut ne használt, sértetlen állapotban, eredeti csomagolásában tartsa, ami védi az árut a visszaküldés során bekövetkező sérülésektől. Az elállási folyamat zökkenőmentességének és a visszatérítés csökkentésének elkerülése érdekében összeállítottunk egy rövid listát a távoli vásárlás biztonságos gyakorlatáról:

• Óvatosan nyissa ki a csomagolást, és tartsa meg eredeti állapotban, amíg nem biztos benne, hogy megfelelő a termék.
• Az áru visszaküldésekor használja az eredeti, sértetlen csomagolást, hogy megőrizze a termék épségét és értékét.
• Kezelje a vásárolt termékeket óvatosan, különösen a lakkozott fekete felületű termékeket, például monitorokat, készülékházakat stb., hogy elkerülje a sérüléseket és karcolásokat.
• Óvatosan távolítsa el a védőfóliát, mivel az óvatlan eltávolítás károsíthatja a terméket, különösen a sötét lakkozott felületeken.
• A termékeken nem lehetnek használat jelei, például por, hajszálak, karcolások, foltok stb.
• A termékeken nem lehetnek összeszerelési nyomok vagy sérülések, amelyek a készülékek beszerelése során keletkeztek. Ne szerelje be a készülékeket, amíg nem győződött meg arról, hogy megfelelnek az igényeinek.

A használt termék értékcsökkenését (amely a termék természetének, tulajdonságainak és működésének megállapításán túli használat következménye) az ár vásárláskori listaárának meghatározott százalékában számítjuk ki. Ha a fogyasztó felelős a termék károsodásáért, az eladó jogosult kártérítést követelni a polgári jogi kártérítési felelősség alapelvei szerint. Az áru értékcsökkenésének felelősségi arányát egyénileg, az értékcsökkenés mértéke alapján határozza meg a TOTAL TOOLS vagy a felhatalmazott beszállítók és szervizek.

Az elállási jog vagy a termékvisszaküldés nem érvényes az alábbi esetekben:

Az alábbi esetekben az elállási jog vagy a termékvisszaküldés nem érvényes:

• Olyan áruk vagy szolgáltatások esetében, amelyek ára a piacok ingadozásától függ, amelyek kívül esnek a vállalat irányításán, és amelyek változhatnak az elállási időszak alatt.
• Olyan termékek esetében, amelyeket a fogyasztó pontos utasításai alapján készítettek el vagy személyes igényeihez igazítottak.
• Olyan termékek esetében, amelyek jellegüknél fogva nem alkalmasak a visszaküldésre, mivel más termékekkel elválaszthatatlanul összekeveredtek.
• Olyan áruk esetében, amelyekhez a fogyasztó kifejezetten kérte a vállalatot, hogy látogasson el otthonába sürgős javítás vagy karbantartás céljából. Ha a vállalat e látogatás során további, a fogyasztó által nem kért szolgáltatásokat nyújt, vagy olyan árukat szállít, amelyek nem szükségesek a karbantartáshoz vagy javításhoz, a fogyasztónak jogában áll elállni a szerződéstől ezekre a kiegészítő szolgáltatásokra és árukra vonatkozóan.

A www.totaltools.hu oldalon a TOTAL TOOLS által értékesített termékek visszaküldése előtt javasoljuk, hogy értesítsen minket a sales@totaltools.hu e-mail címen. A terméket kétféleképpen küldheti vissza:

• Küldje vissza a megvásárolt terméket az eredeti csomagolással és a hozzá tartozó dokumentációval együtt arra az üzlet címére, ahonnan a rendelés feladásra került.
• Személyesen is visszaviheti a megvásárolt terméket a hozzá tartozó dokumentációval bármely TOTAL TOOLS üzletbe Magyarországon saját költségén. Az üzletek listája elérhető a weboldalon található linken.

Rendelés lemondása

A www.totaltools.hu webáruházban leadott rendeléseket lemondási szabályoknak vetjük alá, extra költségek nélkül. A fogyasztónak lehetősége van a rendelés lemondására a termékek kiszállításáról szóló elektronikus értesítés kézhezvételéig, amelyet a totaltools.hu webáruház küld. A lemondáshoz értesítést kell küldeni kizárólag az sales@totaltools.hu e-mail címre.

A lemondási e-mailben az alábbi információkat szükséges pontosan megadni:

• Üzenet tárgya: Rendelés lemondása
• Üzenet tartalma: a) A fogyasztó neve és vezetékneve b) A fogyasztó címe c) A rendelés száma

Ezen információkkal a fogyasztó biztosítja a rendelés hatékony és pontos lemondását a totaltools.hu webáruházban.

Jótállás

A jótállás Magyarország területén érvényes.

A jótállás minden olyan kötelezettséget magában foglal, amelyet a gyártó (továbbiakban: garanciát vállaló) a fogyasztóval szemben vállal a kereskedő törvényes kötelezettségein kívül, amelyek a termék megfelelőségére vonatkoznak. A jótállás magában foglalja, hogy a gyártó díjmentesen kijavítja vagy kicseréli a terméket, visszatéríti a vételár egy részét vagy teljes összegét, amennyiben a termék nem felel meg a garanciális lapon vagy az adott hirdetésben szereplő specifikációknak vagy tulajdonságoknak, amelyet a szerződés megkötésekor vagy azelőtt közöltek.

A jogilag kötelező jótállást a garancialapon és a kapcsolódó hirdetésekben részletezik, amelyek a szerződéskötéskor vagy azelőtt elérhetők.

A garanciát vállaló felelősséget vállal a termék minőségéért és hibamentes működéséért a garanciális időszak alatt, feltéve, hogy a terméket a mellékelt útmutatóban meghatározott módon használják.

A garancia időszaka a termék fogyasztó általi átvételének napjától kezdődik. Ha a kötelező jótállás alá tartozó termék nem felel meg a garancialapon vagy a hirdetési anyagban szereplő specifikációknak vagy tulajdonságoknak, a fogyasztónak joga van a hibák kijavítását kérni. Ha a hibák összesen 30 napon belül nem kerülnek kijavításra a gyártó vagy egy felhatalmazott szerviz által, amely a fogyasztó hibaelhárítási igényét átvette, a gyártónak kötelezettsége, hogy a terméket díjmentesen kicserélje egy új, hibátlan termékre.

Az előző bekezdésben említett határidő meghosszabbítható a javítás vagy csere befejezéséhez szükséges legrövidebb időre, de legfeljebb 15 napra. A meghosszabbított határidő meghatározásakor figyelembe veszik az áru természetét és összetettségét, a hiba jellegét és súlyosságát, valamint a javítás vagy csere elvégzéséhez szükséges erőfeszítéseket. A meghosszabbított határidő napjairól és az idő meghosszabbításának okairól a gyártó a határidő lejárta előtt tájékoztatja a fogyasztót. Ha a gyártó a meghosszabbított határidőn belül nem végzi el a javítást vagy nem cseréli ki az árut egy új termékre, a fogyasztó kérheti a teljes összeg visszatérítését a gyártótól, vagy arányos árcsökkentést igényelhet.

Arányos árcsökkentési igény esetén az árcsökkentés összege arányos lesz azzal az értékcsökkenéssel, amelyet a fogyasztó az áru használata során tapasztalt, összehasonlítva azzal az értékkel, amelyet a termék teljes megfelelőség esetén képviselt volna. A fentiekre való tekintet nélkül a fogyasztó kérheti a fizetett összeg visszatérítését a gyártótól, ha a hiba a termék átvételétől számított 30 napon belül jelentkezik.

A gyártó által végzett termék vagy annak kulcsfontosságú részének cseréje esetén új jótállási jegyet állítanak ki. A kötelező jótállás alá tartozó termékek javítása alatt a gyártó vagy a meghatalmazott szerviz díjmentesen biztosíthatja egy hasonló termék használatát a fogyasztónak.

Amennyiben a gyártó nem biztosít ideiglenes csereárut, a fogyasztónak joga van kártérítést igényelni a termék használatának képtelensége miatt elszenvedett kárért, amely a javítás vagy csere iránti igény benyújtásától a teljesítésig eltelt időt érinti. Az összes, anyaggal, pótalkatrészekkel, munkával, valamint a termékek szállításával kapcsolatos költségeket a hibák elhárítása vagy az áru cseréje során a gyártó viseli.

A javítások otthon nem kivitelezhetők a korszerű szervizberendezések helyhez kötöttsége és a korlátozott pótalkatrész-készletek miatt. Az eladónak nincs megfelelő műszaki képzettsége a hibák megítéléséhez, és nem hozhat döntést a termék cseréjéről a meghatalmazott szerviz szakvéleménye nélkül.

A jótállás nem érvényes olyan esetekben, amelyeket minden egyes terméknél külön megjelölnek a jótállási jegyen.

A termékek megfelelősége

Az eladó köteles a fogyasztónak a szerződésben meghatározott feltételeknek megfelelő terméket átadni, és felelősséggel tartozik az olyan hibákért, amelyek a termék átvételekor már fennálltak.

A nem megfelelőség meghatározása

A termék nem felel meg az adásvételi szerződésnek, különösen az alábbi szubjektív követelmények esetén:

• Nem felel meg a leírásnak, típusnak, mennyiségnek és minőségnek, és nem rendelkezik az adásvételi szerződésben meghatározott funkciókkal, kompatibilitással, interoperabilitással és egyéb tulajdonságokkal.
• Nem alkalmas arra a speciális célra, amelyre a fogyasztó azt használni kívánja, és amelyről a szerződés megkötésekor tájékoztatta az eladót, és az eladó ezt elfogadta.
• Nem kerül átadásra a szükséges kiegészítőkkel és használati utasításokkal, beleértve a telepítési útmutatót, ahogyan azt az adásvételi szerződésben meghatározták.
• Nincs naprakész állapotban, ahogyan azt az adásvételi szerződésben meghatározták.

Ezen kívül a termék nem felel meg az objektív követelményeknek az alábbi esetekben:

• Nem alkalmas az ugyanolyan típusú termékek szokásos használatára, figyelembe véve a vonatkozó jogszabályokat, műszaki szabványokat, vagy ezek hiányában az iparági szabályzatokat.
• Nem azonos minőségű vagy nem felel meg a mintának vagy modellnek, amelyet az eladó a szerződés megkötése előtt bemutatott, ha ez releváns.
• Nem azonos mennyiségű és nem rendelkezik az ugyanolyan típusú termékek szokásos tulajdonságaival, amelyeket a fogyasztó ésszerűen elvárhat a termék jellege és a nyilvános nyilatkozatok alapján, beleértve az eladó vagy más érintettek reklámját is.

A nem megfelelőség bejelentése és a jótállási igények

Értesítés az eladónak – Bejelentés

A fogyasztó az eladónak személyesen is bejelentheti a nem megfelelőséget, amelyről az eladó igazolást állít ki, vagy elküldheti a nem megfelelőséget abba az üzletbe, ahol a vásárlás történt. A nem megfelelőség bejelentése továbbá elküldhető az eladó képviselőjének, akivel az adásvételi szerződést megkötötték, vagy elektronikus úton a service@totaltools.hu e-mail címre.

A fogyasztónak a nem megfelelőségről szóló értesítést a nem megfelelőség felfedezésétől számított két hónapon belül kell elküldenie az eladónak. Az értesítésben pontosan le kell írnia a nem megfelelőséget, és lehetőséget kell biztosítania az eladó vagy a meghatalmazott szerviz számára a termék vizsgálatára.

Határidő

Az eladó nem vállal felelősséget az olyan nem megfelelőségekért, amelyek a termék átvételétől számított két év elteltével jelennek meg. Ha a nem megfelelőség az átvételt követő egy éven belül jelentkezik, akkor feltételezhető, hogy az már a szállításkor fennállt.

Jótállási igények

Amennyiben a fogyasztó megfelelő értesítést küldött az eladónak a nem megfelelőségről, joga van az alábbi igények benyújtására:

• Az áru megfelelőségének díjmentes helyreállítását kérheti. A fogyasztó választhat javítást vagy cserét, kivéve, ha:
  • Az igény teljesítése lehetetlen, vagy
  • Az igény teljesítése aránytalan költségekkel járna az eladó számára a másik lehetőséghez képest.
• Arányos árcsökkentést vagy a vételár visszatérítését kérheti a következő esetekben:
  • Az eladó nem javította vagy cserélte ki a terméket, vagy nem hajtotta végre a javítást/cserét a törvényben meghatározottak szerint.
  • A nem megfelelőség továbbra is fennáll, annak ellenére, hogy az eladó megpróbálta helyreállítani a megfelelőséget.
  • A nem megfelelőség olyan súlyos, hogy az azonnali arányos árcsökkentést vagy a szerződéstől való elállást indokolja.
  • Az eladó kijelentette, vagy nyilvánvalóvá vált, hogy nem tudja az áru megfelelőségét ésszerű határidőn belül vagy a fogyasztó számára jelentős kényelmetlenség nélkül helyreállítani.

Ha a nem megfelelőség a szállítástól számított 30 napon belül jelentkezik, a fogyasztónak joga van a szerződéstől való elálláshoz és a vételár visszatérítéséhez. A fogyasztó megtagadhatja a fennmaradó vételár vagy annak egy részének kifizetését, amíg az eladó nem teljesíti kötelezettségeit. A fogyasztó ezt a jogot nyilatkozat formájában érvényesíti, amellyel értesíti az eladót döntéséről.

A fogyasztó minden esetben jogosult kártérítést kérni az eladótól, különösen az anyagköltségek, alkatrészköltségek, munkadíjak, valamint az áru szállításával és átvitelével kapcsolatos költségek megtérítésére, amelyek a jótállási igény érvényesítéséből adódnak.

A szerződéstől való elállás esetén a fogyasztó nyilatkozatot küld az eladónak döntéséről. Ha a fogyasztó eláll a szerződéstől, az áru visszaküldése az eladó költségére történik.

A nem megfelelőségek érvényesítésének jogait részletesebben a Fogyasztóvédelmi törvény (FvT) szabályozza. Azokra az esetekre, amelyeket a fogyasztóvédelmi törvények nem szabályoznak, a kötelmi jogi szabályok vonatkoznak.

Panaszkezelési eljárás

Az Apecs Tools d.o.o. vállalat elkötelezett a fogyasztóvédelmi jogszabályok betartása mellett, és hatékony panaszkezelési rendszert kíván biztosítani. Az ügyfél több módon is benyújthatja panaszát: írásban, e-mailben az info@totaltools.hu címre, vagy személyesen bármelyik TOTAL TOOLS üzletben. A TOTAL TOOLS illetékes személyzete a panaszokat kiemelt prioritással kezeli, és a döntést a lehető legrövidebb időn belül, legfeljebb nyolc napon belül meghozza, amint az összes szükséges dokumentáció rendelkezésre áll. Az ügyfél a döntésről írásbeli választ kap, amely általában elektronikus levél formájában történik. Az ügyfélnek joga van fellebbezni a hozott döntés ellen.