REKLAMÁCIÓK ÉS TERMÉKVISSZAADÁS

  1. Termékreklamáció

Ha reklamálni szeretné a kapott terméket, vagy bármilyen hiányosságot észlel a termékben, kérjük, küldjön nekünk egy e-mailt a complaints@totaltools.hu címre.

Az általános termék reklamációkat az áru átvételétől számított 8 napon belül bontjuk ki a számla bemutatásával.

Az üzenet tartalmazza a következő információkat:

termékképek;

a termék csomagolásának képei;

a számla vagy megrendelés száma, amely alapján megkapta a terméket;

rövid leírás a panasz indokáról.

A reklamáció sikeres megoldása érdekében kérjük, őrizze meg a csomagolást a reklamáció megoldásáig!

Ha visszaküldi a reklamált termékeket címünkre, kérjük, mellékelje a számla másolatát és helyesen kitöltött termékvisszaküldési nyomtatványt a gyors feldolgozáshoz.

2. Termékvisszaküldés – szerződéstől való elállás

A távollevők között kötött szerződésekre vonatkozóan a Fogyasztóvédelmi törvény értelmében a fizikai személyeknek (fogyasztóknak) joguk van a termék visszaküldésére a címünkre a termék átvételétől számított 14 napon belül, vagy értesíthetnek bennünket az elállásukról a kapcsolat címünkön, anélkül, hogy meg kellene jelölniük döntésük okát. A fogyasztó olyan személy, aki árut szerez vagy használ az önmagától független, szakmai vagy gazdasági tevékenységén kívül.

Ha a fogyasztó értesíti az elállásról a kapcsolat címünket, köteles a terméket a saját költségén visszaküldeni címünkre az értesítéstől számított 14 napon belül.

A fogyasztók visszaküldhetik a megvásárolt termékeket a címünkre előzetes értesítés nélkül is, de csatolniuk kell egy szerződéstől való elállás nyilatkozatot vagy kitöltött visszaküldési nyomtatványt. A termék visszaküldése címünkre megfelelő nyilatkozat nélkül nem jelenti a szerződés felbontását. Szükség van továbbá egyértelmű írásbeli nyilatkozatra a visszaküldési nyomtatványon, amellyel a fogyasztó döntését megerősíti a szerződéstől való elállásról.

Szerződéstől való elállás esetén a fogyasztó felelős az esetleges termék értékcsökkenésért, ha ez az értékcsökkenés a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének meghatározásához nem szükséges magatartás következménye. Ezért javasoljuk, hogy ne korlátlanul használja a terméket, amíg nem áll el a szerződéstől és nem küldi vissza.

 Javasoljuk: a kapott árut csak az igényelt valós állapot megállapítására szolgáló minimális mértékben tesztelje, mint ahogy azt egy általános boltban tenné.

Azokat a termékeket, amelyeket azonnal a szállítást követően úgy talál, hogy a színük, méretük vagy más jellemzőik nem azok, mint amilyeneket elképzeltek, ne bontsa ki.

Próbálja fel az összes ruhadarabot és cipőt az összes címkével, jelöléssel és egyéb ruházati vagy cipőt tartalmazó címkével együtt.

A termékek visszaküldése címünkre nem fogadunk el postai szállítási költséggel.

A visszaküldött árut három munkanapon belül megvizsgáljuk és megfontoljuk az Ön szerződéstől való elállására vonatkozó javaslatot a címünkre történő átvételt követően.

A törvény szerinti szerződéstől való elállás esetén a vásárlási árat előírt határidőn belül visszatérítjük Önnek. A pénz visszatérítése a visszaküldött áru átvételét vagy a visszaküldött áru átvételéről szóló bizonyíték átvételét követően történik címünkre.

Abban az esetben, ha a termék értékcsökkenését állapítjuk meg, felmérést küldünk Önnek. Ha nem ért egyet a kapott felméréssel, lehetősége van kártérítést javasolni vagy teljes mértékben elutasítani a felmérést. Az értékcsökkenés vagy a felmérés nem egyezésének vagy nem kielégítő teljesítésének esetén fenntartjuk magunknak a jogot, hogy kártérítést követeljünk a bíróságon.

Figyelem: Ez a fejezet csak a fogyasztókra vonatkozik!

3. Termékszabálysértés (2023.01.26. után vásárolt termékekre vonatkozik)

Ha úgy gondolja, hogy a vásárolt termék nem felel meg a vásárláskor kötött szerződésnek, különösen, de nem kizárólag, nem felel meg a leírásnak, típusnak, mennyiségnek, funkcionalitásnak vagy más tulajdonságoknak, amelyek a szerződésben szerepelnek, értesítsen minket a nem megfelelőségről legfeljebb két hónapon belül az észlelés napjától számított két éven belül. Feltételezzük, hogy a nem megfelelőség a vásárláskor már létezett, ha az egy év alatt, az áru szállításától számított, nyilvánvalóvá válik, kivéve, ha az eladó ellenkezőjét igazolja, vagy ha az áru természete vagy a nem megfelelőségek nem teszik lehetővé a nem megfelelőség létezésének feltételezését. Egy éven belül történő szállítás után a vásárlónak igazolnia kell a nem megfelelőséget, ha nem ért egyet a nyilatkozataival.

A tényleges nem megfelelőség vagy a megfelelőség megállapításához meg kell vizsgálnunk az árut. Ezért küldje vissza címünkre a számla másolatát, a garancialevél (érvényes és aláíratlan) másolatát és a megfelelően kitöltött visszaküldési nyomtatványt. Küldje vissza a terméket a kapott állapotban.

Nem megfelelőség esetén a fogyasztó:

kiléphet a vásárlási szerződésből és követelheti a fizetett összeg visszatérítését, ha a nem megfelelőség az áru szállításától számított 30 napon belül jelentkezik;

ingyenesen kérheti az áru megfelelőségének visszaállítását javítással vagy cserével;

az áru megfelelőségének megfelelő mértékű csökkentését kérheti vagy lemondhat a vásárlási szerződésről, ha az árut nem javítjuk vagy cseréljük ki a jogszabályoknak megfelelően.

4. Sérült tételt kapott

FIGYELEM: A SZÁLLÍTÁSI KÁRT CSAK A TELJES EREDETI CSOMAGOLÁSSAL LEHET REKLAMÁLNI!

Az általános árukészleti reklamációkat az áru átvételétől számított 8 napon belül bontjuk ki a számla bemutatásával.

Ha sérült terméket kapott, és reklamálja azt, ne használja a terméket. Kövesse az alábbi utasításokat. A használt termékre nem lehet kártérítést kérni a szállítás során. A reklamációkat árucsere vagy részleges kártérítés révén kezeljük.

A szállítási kár igénylésének folyamata:

Ne használja a terméket.

Tartsa meg az eredeti csomagolást.

Írjon nekünk egy e-mailt a complaints@totaltools.hu címre a termék és a csomagolás sérült fotóival és a számlaszámmal.

A panaszát a lehető leghamarabb meg fogjuk vizsgálni.

5. Jótállás és hivatalos szerviz

Minden termékünkre az importőr vagy a gyártó jótállást nyújt, a szerviz és az alkatrész-szállítás biztosításával Szlovéniában. A jótállási igényléshez a vásárláskor kapott jótállási igazolást, számlát és a számlán feltüntetett egyéb dokumentumokat kell mellékelni. A nem hitelesített jótállási igazolás esetén a törvény szerint nem szükséges az eladó igazolása; elég a mi számlánk, az igazolás nélküli jótállási igazolás nyilatkozata és a kiadó megnevezése.

Termék visszaküldése esetén kérjük, tájékoztasson minket, mellékeljen egy számla másolatot, jótállási igazolást és kitöltött visszaküldési nyomtatványt, ami lehetővé teszi a gyors feldolgozást.

A jótállás kötelezi a vállalkozást a termék ingyenes javítására vagy cseréjére, részleges vagy teljes vételár-visszatérítésre, ha a termék nem felel meg a jótállási igazolásban vagy hirdetésben meghatározott jellemzőknek. Néhány technikai termék kötelező 1 éves jótállással rendelkezik, míg a jótállás általában nem vonatkozik fogyóeszközökre, akkumulátorokra, izzókra, szoftverekre, elektronikai alkatrészekre stb. Az LCD kijelzők esetén a „halott pixelek” nem jogosultak a jótállás igénylésére.

A jótállás érvényét vesztheti nem megfelelő kezelés, gondatlan károsodás, szakszerűtlen használat, illetéktelen beavatkozások vagy nem megfelelő áruváltozások esetén. A fogyasztó jogosult a jótállási igényekre legalább 2 évig, amit a jótállásadó vállalat garantál. A jótállási jogok érvényesítéséhez az árut az engedélyezett szerviznek kell átadni a hiba leírásával és a kísérőlevél vagy számla adataival.

A jótállási nyilatkozat nem korlátozhatja a fogyasztó jogait, amelyek az áru megfelelőségére vonatkozó kötelező jótállásból származnak, ami azt jelenti, hogy joguk van ingyenesen igénybe venni a jótállási szolgáltatásokat.

6. Egyéb panaszok

Azokban az esetekben, amikor olyan küldeményt kap, amely hiányos dokumentumokat, utasításokat szlovén nyelven, garanciális lapokat, kábeleket vagy ígért szoftvert CD-n, DVD-n és más adathordozókon tartalmaz, vagy amikor az a számlán feltüntetett adatok hibásak, vagy hasonló hiányosságok jelentkeznek, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot részletes probléma leírásával. A lehető legrövidebb időn belül megadjuk Önnek a megfelelő magyarázatokat, útmutatásokat vagy pótmateriálokat.

Azokban az esetekben, amikor nem lehetséges a szerződéstől való elállás, a tényleges hiányosságok behajtása vagy a jótálláson belüli javítás, egyéni alapon fogjuk kezelni az Ön igényeit és reklamációit. Kérjük, hogy ilyen esetekben először egyeztessen velünk a termék visszaküldése előtt.

7. Fogyasztóvédelmi szerviz

Abban az esetben, ha úgy dönt, hogy a terméket visszaküldi, vagy ha bármilyen egyéb problémát szeretne jelenteni velünk, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen:

TotalTools Magyarország

Apecs Tools d.o.o.

Rakuševa ulica 32, Ljubljana, 1000 Ljubljana

Tel.: +3614518058

E-mail: complaints@totaltools.hu

Az Ön által megadott információkat bizalmasan kezeljük, és kizárólag a probléma megoldására használjuk fel.

  1. Jogok

A vásárló jogosult bármilyen problémára és reklamációra a nemzeti jogszabályoknak megfelelően. Ha nem tud megoldást találni velünk, bírósághoz fordulhat.

Az írásbeli nyilatkozat alapján történő jogok kikényszerítése érdekében kérjük, a szerződéstől való elállásról, a termék reklamálásáról vagy a visszaküldésről szóló írásbeli nyilatkozatot az alábbi címre küldje: TotalTools Szlovénia, Rakuševa utca 32, Ljubljana, 1000 Ljubljana, vagy e-mailben a complaints@totaltools.hu címre.

A fogyasztókat arra biztatjuk, hogy a termékekkel kapcsolatos panaszok esetén először vegyék fel velünk a kapcsolatot, és megpróbálják megoldani a problémájukat közvetlenül velünk, mielőtt hivatalos jogi intézkedéseket foganatosítanak. A közvetlen megkeresés általában gyorsabb és hatékonyabb megoldást kínál az ilyen helyzetekben.

Reméljük, hogy minden panaszát és problémáját hatékonyan és gyorsan meg tudjuk oldani. Köszönjük, hogy választotta a TotalTools-t!

Közzétesszük a fogyasztói viták online rendezésére szolgáló platform linkjét.